Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) in Stuttgart für Neuffer
Aufgaben
- Du bist zuständig für die Annahme, Priorisierung und Koordination von Störungsfällen und Bugs unserer Systeme im First- und Second-Level-Support.
- Im Incidence Management übernimmst du die Kommunikation von Ausfällen (Incidence Reports, Outage-Berichte) und steuerst die Lösung der Ausfälle.
- Als wichtigste Schnittstelle unterstützt du die Teams durch sauber formulierte Tickets (in Jira) und Problembeschreibungen, Fehler effizient und effektiv zu beseitigen.
- Du übernimmst die Verantwortung, indem du die Erstabnahme der Bugfixes durchführst und den Ticketfortschritt sicherstellst.
- Gemeinsam mit den Product Owners verbesserst du durch regelmäßigen Austausch und Reportings die Gesamtqualität unserer Software.
- Langfristig hilfst du durch die Erstellung und Pflege von Testcases unser Qualitätsmanagement zu verbessern.